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ANTECEDENTES
La construcción del Modelo de Gestión de Calidad de los Servicios Municipales se basó en el análisis del modelo chileno de Gestión de Excelencia, la experiencia de SUBDERE, el estudio de experiencias internacionales exitosas en materias similares y la colaboración de actores y expertos en gestión municipal.
Este Modelo fue diseñado para lograr los siguientes objetivos:
* Mejorar la calidad de los servicios municipales que se entregan a la comunidad.
* Fortalecer la capacidad de gestión de las municipalidades,
* Instalar una cultura de mejoramiento continuo de los precesos de las municipalidades, basada en la autoevaluación y la aplicación de planes o iniciativas de mejora.
* Trazar un camino hacia la excelencia en la gestión de los servicios municipales.
* Servir de referente para la Acreditación de niveles de calidad de la Gestión de los Servicios Municipales.
EL MODELO CHILENO DE GESTIÓN DE EXCELENCIA SE APOYA EN LOS SIGUIENTES PRINCIPIOS
* Liderazco y compromiso de la dirección superior.
* Gestión orientada hacia la satisfación de los clientes.
* Apreciación de las personas como el principal factor estratégico.
* Considerar el mejoramiento permanente de la productividad y la calidad.
* Flexibilidad y capacidad de respuesta rápida de los requerimientos de los clientes.
* Perfeccionamiento permanente de los sistemas de planificación y decisión.
* Valoración de la responsabilidad pública, protección del medio ambientey del aporte social de la organización.
* Orientación de la Gestión a los resultados.
* Adhesión a la no discriminación.
RELACIÓN CON USUARIOS Y USUARIAS: DEBERES Y DERECHOS
DIRECCIÓN DE OBRAS
DERECHOS DE LOS USUARIOS:
1. Todo usuario tiene derecho a ser atendido por la persona que esta constantemente para atender público en el horario de atención.
2. Ser informado sobre los servicios entregados por la oficinaº Ser respetado durante la atención y solicitud de información.
3. Presentar sus requerimientos y ser evaluados por este servicio.
DEBERES DE LOS USUARIOS:
1. Entregar la documentación solicitada por el servicio.
2. Entregar completos los formularios entregados por este servicio.
3. Respetar al funcionario o funcionaria que lo atiende.
4. Respetar los tiempos establecidos para la entrega de documentación por parte de este servicio.
DIRECCIÓN DE TRÁNSITO
DERECHOS DE LOS USUARIOS:
1. Contar con información relativa a permisos de circulación de manera oportuna, precisa y adecuada.
2. A ser Escuchado y Atendido sobre asuntos referidos al Departamento de Permisos de Circulación, dentro del horario de atención establecido.
3. Que se le otorgue el formulario de Permiso de Circulación en el menor tiempo posible (totalidad de documentación y requisitos legales).
4. A no ser Discriminado y a recibir un trato respetuoso por parte del Funcionario Municipal.
5. A la protección y reserva de los datos personales entregados al Departamento de Permisos de Circulación.
6. A ser Atendido en un espacio físico aseado y ordenado.
7. A ser atendido por orden de llegada.
8. A Ser atendido en forma preferencial, si pertenece a la tercera edad, esta embarazada o presente alguna discapacidad.
9. A recibir un comprobante del trámite realizado.
DEBERES DE LOS USUARIOS:
1. Presentar la totalidad de la documentación requerida para vencimientos y/o renovaciones de permisos de circulación, según corresponda.
2. Cumplir con las fechas y horarios asignados para la realización de cada trámite en el Departamento de Permisos de Circulación.
3. Entregar datos personales fidedignos al Registro Comunal de Permisos de Circulación, con el propósito de que éstos puedan ser ocupados por el Departamento de Permisos de Circulación, con el fin de notificar al contribuyente ante cualquier eventualidad.
4. Todos los documentos que presenta el usuario o usuaria deben ser copia impresa para la municipalidad y/o fotocopia legalizada ante notario.
5. Utilizar vocabulario adecuado y respetuoso hacia el funcionario que lo atiende.
6. No ocultar datos y no entregar datos falsos.
7. Respetar el Horario de Atención.
